Личный кабинет ЦТО

Главная >> Сервисная политика >> ООО «Тринити»

О сервисной политике

СЕРВИСНАЯ ПОЛИТИКА. РЕМОНТ И ОБСЛУЖИВАНИЕ ККТ «РИТЕЙЛ-01Ф».

Сервисная организация

  • Сервисная организация (СО) – Сервисные центры (СЦ) – организации, действующие на основании Договора технической поддержки, прошедшие обучение и уполномоченные изготовителем ККТ «РИТЕЙЛ-01Ф» ООО «Тринити» на проведение диагностики и модернизации ККТ до требований 54-ФЗ, гарантийного, послегарантийного ремонта и техническое обслуживание ККТ на предприятиях в зоне деятельности СЦ.

Территориальный принцип

  • Действие договора распространяется на территорию одного субъекта РФ. Организации, действующие в нескольких субъектах, заключают договор и проводят обучение по каждому региону.

Обучение

  • Специалисты СЦ должны пройти on-line обучение по курсу модернизации ПТК Retail-01K / АСПД Retail-01 до ККТ РИТЕЙЛ-01Ф.

Договор аккредитации СО

Требования к организации для заключения Договора технической поддержки:

  • Наличие ремонтной базы.
  • Наличие в штате не менее 1-го обученного специалиста.
  • Обеспечение гарантийного ремонта в течение одного дня.
  • Прием всех обращений от пользователей («точка входа» в регионе).

Гарантийные условия

  • Изготовитель гарантирует работоспособность ККТ в течение 18 месяцев со дня ввода ККТ в эксплуатацию.
  • Гарантийный срок хранения ККТ, включая предпродажную подготовку, до ввода в эксплуатацию – 6 месяцев со дня продажи.
  • Гарантийный срок на ККТ, доработанную СЦ – 12 месяцев.
  • Гарантийный ремонт осуществляется только лицами, аккредитованными изготовителем.
  • Гарантийные обязательства изготовителя на ККТ и на комплектующие не распространяются на случаи, указанные в п. 14.7 Паспорта ККТ.
  • Опломбирование ККТ является обязательным и производится только лицами, аккредитованными изготовителем. Марки-пломбы ООО «Тринити» продаются только аккредитованным СЦ для подтверждения гарантии на ККТ. Повреждение марки-пломбы лишает пользователя гарантии. Запрещается перепродавать марки-пломбы пользователям и другим СЦ.
  • На фискальные накопители, в том числе приобретенные в составе ККТ, распространяется гарантия изготовителя ФН.

Личный кабинет СЦ

Закрытый раздел «СО» в личном кабинете партнера на сайте shtrih-m-partners.ru (только для партнеров – аккредитованных СЦ).

Техническая поддержка

  • «Форум» общения между техническими специалистами.
  • «Почта» - support@shtrih-m.ru «Скачать» драйверы, прошивки, документация, инструкции.
  • «Торговая площадка» - заказ и приобретение ЗиП, оборудования.
  • «Обучение».

1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА

  1. Сервисный центр обязан производить гарантийный ремонт модели "ККТ "РИТЕЙЛ-01Ф""- контрольно-кассовой техники, соответствующих требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, обеспечивающий восстановление функций контрольно-кассовой техники в соответствии с технической документацией Производителя.
  2. Все виды работ по ремонту и техническому обслуживанию Техники, включая актуализацию ПО должны производиться силами специалистов, имеющих удостоверение об окончании курсов у Заказчика или организаций, уполномоченных им для обучения.
  3. Сервисный центр обязан производить своими силами и за свой счет работы, связанные с поддержкой актуального внутреннего ПО ККТ на весь гарантийный период.
  4. При некачественном ремонте, повлекшем за собой необходимость восстановительных работ, работ по восстановлению актуального ПО, Сервисный центр производит эти работы за свой счет.
  5. Ввод Техники в эксплуатацию оформляется Актом о вводе в эксплуатацию в формуляре Техники. Корешок отрывного талона Акта о вводе в эксплуатацию направляется Производителю в течение 60 дней с момента ввода в эксплуатацию Техники. В случае, предоставления талонов Акта ввода в эксплуатацию позже отчетной даты, Производитель вправе отказать Сервисному центру в компенсации.
  6. Сервисный центр обязан осуществлять учет, а также проводить анализ технологических и конструктивных недостатков ККТ, выявленных в гарантийный и после гарантийный периоды.
  7. Сервисный центр обязан ежеквартально предоставлять Заказчику информацию о количестве ККТ, находящейся на технической поддержке с указанием серийных номеров (в том числе, находящейся на гарантийном обслуживании), количестве выполненных ремонтов, характере отказов ККТ.
  8. Сервисный центр обязан осуществлять обучение и инструктаж по технике безопасности персонала, эксплуатирующего Технику.
  9. Сервисный центр обязан выполнять периодическое техническое обслуживание Техники в объеме, указанном в Приложении №1.
  10. Сервисный центр обязан выполнять работы, предусмотренные пунктом 2.2., при обращении владельца любой модели Техники, оговоренной в пункте 1.1. не зависимо от того, какая организация до этого осуществляла продажу и техническое обслуживание Техники. Работы осуществляются Сервисным центром только после заключения соответствующего договора с пользователем Техники.
  11. Сервисный центр обязан иметь складской запас запчастей (далее - ЗИП) в соответствующем объеме и номенклатуре. Самостоятельное изготовление узлов и блоков, изменения конструктивных, программных и схемотехнических решений Техники, смена названия и изменения заводского номера Техники, а также любые другие действия подобного рода категорически запрещены.
  12. Сервисный центр обязан провести обучение своих специалистов обслуживанию, разборке, сборке, обновлению ПО и другим сервисным операциям на указанную(ые) модель(и) ККТ в течение 3 (трех) месяцев с момента подписания договора.
  13. Сервисный центр обязан направлять своих сотрудников не реже 1 (одного) раза в год на курсы повышения квалификации.
  14. В случае выхода из строя оборудования в гарантийный период, Сервисный центр проводит диагностику ККТ. При выявлении гарантийного случая, Сервисный центр отправляет Акт о неисправности Производителю (и копию по e-mail на адрес gd.service@shtrih-m.ru), в котором указывает тип ККТ и его S/N. Сервисный центр обязан хранить поврежденный ЗИП в течение 6 (шести) месяцев со дня оформления акта о неисправности и предоставлять ЗИП по требованию ООО «Тринити». На основании данного акта и неисправного ЗИП, производитель определяет, является ли выход из строя ККТ гарантийным случаем или нет. Если случай признан гарантийным, то Производитель уведомляет об этом Сервисный центр и выплачивает компенсацию по тарифам, описанным в приложении №4 к настоящему договору, либо обеспечивает Сервисный центр необходимым для ремонта ЗИП бесплатно. Если выявлен не гарантийный случай, то Сервисный центр приобретает ЗИП и производит ремонтные работы за свой счет.
  15. Сервисный центр обязан соблюдать интересы Заказчика и Производителя, не использовать в интересах третьих лиц коммерческие и производственные секреты, доверенные ему, поддерживать на высоком уровне репутацию Заказчика и Производителя.
  16. Сервисный центр обязан предоставлять достоверную информацию о своих юридических и фактических адресах, номерах контактных телефонов, факсов, адресах электронной почты, банковских реквизитах.
  17. Приобретать марки-пломбы Производителя и по завершению ремонта или модернизации оклеивать оборудование с последующим внесением серийного номера марки пломбы в заказ-наряд. Не допускается реализация приобретенных марок-пломб третьим лицам.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

  1. Заказчик имеет право компенсировать работы Сервисному центру по гарантийному ремонту Техники.
  2. Заказчик имеет право организовывать обеспечение Сервисного центра ЗИП по разовым заявкам, в сроки и объемах, согласованных сторонами в каждом отдельном случае.
  3. Не позднее 15-ти дневного срока со дня подписания Договора Заказчик обязан предоставить Сервисному центру техническую документацию для проведения ремонта и обслуживания Техники. Документация может быть размещена в электронном виде. В отдельных случаях Заказчик может поставлять Сервисному центру по разовым заявкам рабочие чертежи на основные узлы и детали Техники.
  4. Заказчик имеет право организовывать обучение персонала Сервисного центра в организациях, уполномоченных для такого обучения и выдавать удостоверения установленного образца.
  5. Заказчик имеет право проверять полноту выполнения Сервисным центром своих обязательств и качество работ по настоящему Договору, привлекать для этого Российскую Ассоциацию Сервисных центров ККМ и региональных общественных объединений Сервисных центров. Список документации и оборудования, рекомендуемых Заказчиком, приведен в Приложении №3 и является обязательным к наличию в Сервисном центре.
  6. Заказчик обязуется своевременно сообщать Сервисному центру об изменениях и модернизациях Техники, давать рекомендации по обслуживанию и ремонту Техники, а также сообщать иную информацию касательно предмета договора. Информация может быть размещена в электронном виде.

Процедура аккредитации в ООО «Тринити».

Условия аккредитации для тех у кого есть действующий договор на 2016 год по обслуживанию на ПТК «Retail-01К»:

  1. Прислать скан заявки с подписью и печатью на аккредитацию ККТ «РИТЕЙЛ-01Ф» на e-mail dogovor.triniti@yandex.ru. (бланк заявки Вы можете скачать перейдя по ссылке http://optposcenter.ru/?q=akkreditaciya )
  2. После того как Вам подтвердят аккредитацию (ответным письмом на Вашу заявку), Вы присылаете скан п/п с отметкой банка по счету за обучение.
  3. Записаться на обучение (переаттестацию) Вы можете в нашем учебном центре, заполнив заявку на переаттестацию электронно в разделе  http://shels-m.ru/catalogue/centr_obucheniya/kkt_online/distancionnoe_obuchenie_vebinar/pereattestaciya_specialistov_cto_po_kursu_ptk_retail_01kriteil_01f_10875.html
Обязательное количество обученных специалистов Сервисного центра не менее одного.

Условия для тех у кого ранее не было договора с ООО «Тринити», но желает аккредитоваться на ПТК «Retail-01К» или ККТ «РИТЕЙЛ-01Ф»:

  1. Прислать скан соответствующей заявки с подписью и печатью на аккредитацию ПТК «Retail-01К»/ККТ «РИТЕЙЛ-01Ф и заполненную анкету в электронном виде на e-mail dogovor.triniti@yandex.ru. (бланк заявки и анкеты Вы можете скачать перейдя по ссылке http://optposcenter.ru/?q=akkreditaciya )
  2. После того как Вам подтвердят аккредитацию (ответным письмом на Вашу заявку), вы приобретаете 1 шт. ПТК «Retail-01К»/ККТ «РИТЕЙЛ-01Ф» и присылаете скан ТОРГ-12 от вашего поставщика на e-mail dogovor.triniti@yandex.ru.
  3. Далее Вы присылаете скан п/п с отметкой банка по счету за обучение на e-mail dogovor.triniti@yandex.ru. Записаться на обучение (полный курс) Вы можете в нашем учебном центре, заполнив заявку на обучение электронно в разделе http://shels-m.ru/catalogue/centr_obucheniya/arhiv_vebinarov/pereattestaciya_specialistov_cto_po_kursu_ptk_retail_01k_tehnicheskaya_podderjka_obslujivanie_i_remont_distancionnoe_obuchenie_vebinar_10884.html или http://shels-m.ru/catalogue/centr_obucheniya/kkt_online/distancionnoe_obuchenie_vebinar/kkt_riteil_01f_nastroika_obslujivanie_i_remont_10878.html.

Обязательное количество обученных специалистов Сервисного центра не менее одного.

После того как Вы прислали весь пакет документов, Вам отправляется скан договора на e-mail указанный в заявке, а оригинал Почтой России на адрес указанный в заявке.

Стоимость полного курса и переаттестации Вы сможете узнать на сайте учебного центра перейдя по ссылке http://www.shels-m.ru/catalogue/centr_obucheniya/kkt_online.

По вопросам аккредитации

ООО «Тринити»
Тел.: 8(495)787-60-90 (доб.814)
e-mail: dogovor.triniti@yandex.ru